Wat is de kern van Internet Marketing Communicatie?  Het is FOCUS.

Inhoudsopgave

1. Dus u denkt dat de hele wereld uw klant is?
2. Focus op het leveren van toegevoegde waarde
3. Internet is een onmisbaar marketing en saleskanaal
4. Wilt u echt scoren met Internet?

1. Dus u denkt dat de hele wereld uw klant is?

Het is een misverstand als u denkt dat met Internet de hele wereld uw klant kan worden. En dat u hierop dan ook moet inspelen. Het tegendeel is echter waar. De bezoeker aan uw website is in controle. Hij bepaalt waar hij terecht wilt komen want hij bestuurt immers de muis. Hierdoor kan uw website bezoeker u moeiteloos inwisselen tegen iedere concurrent met een meer aantrekkelijk aanbod.

Hoe communiceert u op dit moment via uw website? Breed, zodat geen bezoeker op het idee zal komen dat u hem niet kan helpen? Zo is het u tientallen jaren geleerd in de marketinglessen van de vorige eeuw. Hierbij ziet u een heel belangrijk feit over het hoofd. De bezoeker is helemaal niet geïnteresseerd in wat u allemaal te bieden heeft. Hij wil alleen weten of u de oplossing heeft voor zijn behoefte of probleem. Vindt hij dit niet meteen dan is het kruisje snel gevonden in de rechterbovenhoek van Internet Explorer, en klikt hij uw website gewoon weg.

Het is dus zaak, dat de bezoeker van uw site aangespoord wordt het besluit te nemen om door te klikken. Het zal u misschien verbazen dat dit meestal een emotionele beslissing is, die in enkele seconden genomen wordt, tenzij de bezoeker al vaker op uw site geweest is en dus ‘stamgast’ is.

Bij B2C sites, gericht op nieuwe bezoekers, zit de aansporing vaak in een mengsel van vormgeving, merk, een aanbieding of een hebbedingetje. Bij B2B sites, gericht op dienstenmarketing, zit de trigger veel meer in de impuls ‘Potverdikkie, dat is bij mij ook het geval’. Titels zijn hierbij essentieel om de aandacht van de bezoeker te pakken.

Zo spreekt de titel ‘dus u denkt dat de hele wereld uw klant is?’ meer aan dan ‘het  is mogelijk dat u meer focus moet leggen in het benaderen van uw doelgroepen’.

Dat hierdoor ook bezoekers afhaken is niet erg. Het belangrijkste is dat u met deze aanpak gerichte leads genereert die zich kunnen vinden in uw visie en stijl. En er zullen altijd mensen zijn die u irriteert met uw uitgesproken stijl. Denk dan aan het volgende: Er is uiteindelijk maar 1 ding erger dan een irriterende website: een neutrale, nietszeggende website. In dat laatste geval bent u er zeker van dat u NIEMAND aanspreekt.

2. Focus op het leveren van toegevoegde waarde

De afgelopen jaren zijn er veel negatieve ervaringen opgebouwd met dienstverleners. Daardoor zijn uw klanten tegenwoordig alleen nog maar bereid iets van u te kopen, als u duidelijk herkenbaar onderscheidend vermogen heeft. Als u dus toegevoegde waarde kunt leveren.

Het is dus zaak om de focus te leggen op dat ene procent van de markt waar u echt toegevoegde waarde kunt leveren. In dat deel van de markt moet het de individuele Internet gebruiker direct duidelijk zijn dat u toegevoegde waarde kunt leveren, zoniet dan zal uw investering in Internet weggegooid geld blijken te zijn.

Internet is niet, zoals zoveel mensen denken, een massacommunicatie medium, maar zal er gericht op moeten zijn een 1op1 communicatie te creëren. De bezoeker zal pas bereid zijn contact met u te zoeken als hij er een warm gevoel krijgt bij het bezoeken van uw website. Dan kan de echte communicatie beginnen.

3. Internet is een onmisbaar marketing en saleskanaal

Internet is een zeer complex medium, waar marketeers maar ook aanbieders doorgaans weinig verstand van hebben. Om door te hebben hoe u Internet succesvol kunt inzetten zult u overzicht moeten hebben van strategisch tot operationeel niveau:

• Wat zijn de product-markt combinaties met onderscheidend vermogen?
• Wat is de doelgroep hiervoor, wat zijn haar problemen en hoe kunnen emoties opgewekt worden?
• Hoe zorgen we ervoor dat we juist die klanten eruit pikken, met interesse in onze dienst?
• Hoe zorgen we ervoor dat zij ons weten te vinden?
• Hoe maken we wederzijdse kwalificatie mogelijk?
• Hoe zorgen we ervoor dat bezoekers uit onze doelgroep terugkeren, zodat als er een behoefte ontstaat, we hen kunnen traceren?
• Hoe voorkomen we dat we bezoekers wegjagen, voordat zij voor ons gekozen hebben?
• Wat doen we via de bedrijfswebsite en welke andere internetkanalen gebruiken we?

Het belangrijkste voordeel van Internet Marketing is dat u, tegen aanzienlijk lagere kosten, leads voor nieuwe business kunt genereren. Tegenwoordig stijgen immers de kosten voor het binnenhalen van nieuwe klanten: Telemarketingbureaus leveren steeds vaker afspraken van lagere kwaliteit en ‘koud bellen’ levert minder resultaat op aangezien mensen vaak willen ontspannen na een drukke dag i.p.v. het verkooppraatje aanhoren van het zoveelste bedrijf.

De markt is aan veranderen van een verkopersmarkt naar een kopersmarkt. Waarbij de klant dus in controle is. Internet is het perfect medium om hier op in te spelen mits het met beleid gebeurt.

4. Wilt u echt scoren met Internet?

De meeste bureaus zijn gefocust op het optimaliseren van een onderdeel (b.v. zoekmachine marketing,  e-mail marketing) en proberen u daarvoor warm te maken. Echter dit kan weggegooid geld zijn. De samenhang tussen de onderdelen en de achterliggende strategie is namelijk wat van belang is.

Wij verdienen intussen al 4,5 jaar ons geld met Internet Marketing Communicatie. We hebben gedurende die tijd behoorlijk wat fouten gemaakt. U heeft dus ook nog wat fouten te gaan!

U kent onze uitdagende toon en weet dat we altijd een eerlijk, en geen politiek antwoord geven. Als u het durft om ons uit te nodigen, dan bestuderen we  uw site en bedrijfsinformatie. Daarna presenteren we in een workshop van 2-3 uur de tekortkomingen en geven aan hoe u als bedrijf Internet wel tot een succesvol marketing en saleskanaal  kunt maken. Geen algemeenheden maar in discussie met u de antwoorden op de kwesties die in het vorige hoofdstuk zijn genoemd. Daarna hebben wij in ons partnernetwerk desgewenst partijen die uw strategie operationeel  kunnen maken, maar dat is uiteraard aan u.

Durft u het aan om het contactformulier in te vullen?