Home
  Alg.Voorwaarden
  Aan de webmaster
  Routebeschrijving

  Site in Deutsch
  Site in English

De juiste Internet Strategie is het halve werk
 
 
Inhoudsopgave:
 
1. Internet Marketing? Een goede voorbereiding is het halve werk
2. De ontwikkelingen van Internet t/m 2007
3. Wat gaat er na 2007 gebeuren?
4. Marketing professionals hebben moeite met verandering
5. Uitdagingen voor Internet communicatie
6. Maar begin eerst met de juiste strategie
7. En door wie wordt u daarmee geholpen?
 
 
 
1. Internet Marketing? Een goede voorbereiding is het halve werk
 
Internet Marketing is een gecompliceerd ‘spel’ en kan alleen gewonnen worden als zeer uitvoerig is nagedacht over de te volgen Internet strategie. Een goede voorbereiding is dan het halve werk. Ga zeker niet overhaast te werk met het vaststellen van uw strategie en schakel altijd professionals in met aantoonbare praktijkervaring op het gebied van Internet Strategie trajecten. Blijf ook deze kennisbank bezoeken waarin nog meerdere artikelen over Internet Strategie zullen gaan volgen, maar ook aan Internet Strategie gerelateerde thema’s als Internet Marketing Communicatie, Pull Marketing en Vernieuwende Marketing Methoden.
 
Maar voor we het gaan hebben over strategie is het goed om eerst te kijken welke ontwikkeling Internet heeft gemaakt tot nu toe en wat de toekomstverwachtingen zijn van dit fantastische medium.
 
 
2. De ontwikkelingen van Internet t/m 2007
 
De markt voor online consumentenbestedingen door Nederlandse internetter blijft stijgen met zeer ruime dubbele cijfers. In de eerste 6 maanden van 2007 is de markt ten opzichte van een jaar geleden met 38% gegroeid naar een omzet van €1,84 miljard (Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2007).
 
Oorzaken van de stijging zijn:
 
-          een forse toename in het aantal nieuwe online kopers
-          sterke toename in de online reisaankopen. Binnen de totale online thuismarkt is de reisbranche goed voor 45%
-          stijging van de bestelfrequentie per online aankoper
-          stijging van het gemiddeld besteed bedrag per online aankoper
 
 Waardoor zijn deze stijgingen nu veroorzaakt?
 
-          Consumenten hebben meer vertrouwen gekregen in het doen van online betalingen, met name dankzij de invoering van betaalsysteem IDEAL.
-          Hoge penetratie van snel Internet in Nederland
-          Meer vertrouwen door positieve ervaringen met bestellen via Internet
 
Andere trends en ontwikkelingen op het Internet:

1) de opkomst van consumer generated content.
Voorbeelden hiervan zijn:
www.boomr.nl: een Nederlandse site waarin muziekgroepen zelf hun muziek kunnen uploaden en zo kans maken beroemd te worden. Daarnaast krijgen luisteraars uitgebreid de kans hun mening te ventileren en is er veel informatie over actuele lokale concerten vermeld.
www.youtube.com: inmiddels de grootste concurrent van muziek- en jongeren station MTV. Het is een website waar iedereen zelfgemaakt video’s kan delen met de rest van de wereld.
www.flickr.com: een fotocommunity en inmiddels een serieuze concurrent van de Hema en Media Markt fotoservice bedrijven van deze wereld.
 
2) de toename van belangrijkheid van gespecialiseerde zoekmachines en vergelijkingssites. Voor de reisbranche is dit Kayak, een objectieve travel search engine, die het mogelijk maakt om direct vanuit de website reizen te vergelijken en te boeken.
Bij vergelijkingssite Independer kunnen consumenten verzekeringsproducten vergelijken en bestellen.
 
3) Internet wordt het leidende communicatiekanaal, zo blijkt uit onderzoek. In 2010 zal 95% van de communicatie met klanten via het Internet verlopen.
 
 
3. Wat gaat er na 2007 gebeuren?
 
De traditionele media (TV, Radio, Print) zullen steeds meer gaan integreren. Het TV scherm zal de startpagina worden van de Internetbezoeker.
 
Alle communicatie over het Internet zal vooral persoonlijker worden. Content (tekst, video, audio) zal meer op maat en ‘op aanvraag’ aangeboden worden. Dit gebeurt dan zowel op basis van het eigen voorkeursprofiel als op het profiel van vrienden en/of gelijkgestemden.
 
Daarnaast zal amateur content en professionele content steeds meer door elkaar lopen. Ik wil me namelijk kunnen abonneren op zowel de voetbalfilmpjes van mijn neefje als op een uitzending van Koefnoen. Verder wil de consument er ook zijn/haar foto’s op hebben. Je TV wordt een soort startpagina waarbinnen je je eigen weg zoekt. Het aanbod wordt immers enorm.
 
TV kijken zal ook socialer worden. Chat-achtige elementen zullen ook de TV binnentreden. Omdat de mens nu eenmaal behoefte heeft aan interactie en het kunnen ventileren van zijn mening.
 
Dit biedt ook ontzettend veel mogelijkheden voor online adverteren. Reclame zal succesvol zijn zolang advertenties relevante informatie bieden. Dankzij de versnippering van doelgroepen kan er veel beter ingezoomd worden op specifieke behoeften. Op dit moment zijn er echter nog maar weinig adverteerders die echt goed focussen op specifieke doelgroepen. Er wordt nog teveel met hagel geschoten in de traditionele media maar ook nog op Internet. Dat dit snel zal gaan veranderen is duidelijk.
 

4. Marketing professionals hebben moeite met verandering
 
Het typische is nu dat vooral de marketeers zo’n grote angst hebben voor veranderingen. Eind september berichtte het financieel dagblad over de drempelvrees van veel marketeers naar Internet Marketing. De centrale boodschap: marketeers weten niet wat ze met Internet moeten doen. Onderzoek van Berenschot bevestigt dat de integratie van internetmarketing met traditionele marketing een groot probleem is voor marketingmanagers. Ook McKinsey analyseerde in een rapport deze maand (oktober 2007) dat marketeers reclamebudgetten niet massaal naar Internet durven te verschuiven, ondanks de aantrekkelijke perspectieven.
 
Hoe kunnen organisaties ervoor zorgen dat hier sneller verandering in komt en dat budgetten meer doelmatig worden aangewend voor Internet Marketing?
 
Het beste wat u kunt doen om het veranderingsproces in gang te zetten is:
  1. Een gespecialiseerde Internet Marketeer in vaste dienst nemen
  2. Of nog beter: huur eerst iemand in op tijdelijke basis, een interim marketeer gespecialiseerd in Internet Marketing. Dit betekent een enorme kennisinjectie voor uw bedrijf. Daarna kunt u altijd nog besluiten of iemand in vaste dienst neemt voor het Internet Marketing verhaal binnen uw organisatie.
 
5. Uitdagingen voor Internet communicatie
 
Eén ding is duidelijk: organisaties kunnen niet meer om internet heen. Ter illustratie: Wehkamp. Zij hebben in 2006 de omslag gemaakt van een catalogusbedrijf met een internetsite naar een organisatie waar het internet leidend is in alle processen. Dit komt ook tot uitdrukking in de gehanteerde naam: wehkamp.nl. Inmiddels (2007) komt 75% van de omzet via het internetkanaal binnen. Dit wil niet zeggen dat ze nu bij Wehkamp achterover kunnen gaan leunen. Zij, en met hun vele andere organisaties, staan voor belangrijke uitdagingen:
 
-          regel nummer één voor een website is: houd het toegankelijk. U kunt dit maar beter niet onderschatten, aangezien de content op een website continu wijzigt en uitdijt. Anderzijds zijn veel content en actualiteit van belang voor de binding van bezoekers en voor een hoge notering in zoekmachines als Google.
-          Hoe houdt de organisatie de kosten van internetcommunicatie beheersbaar?
-          Integratie van callcenters met internet
-          De eenduidigheid in stijl van communicatie en de vindbaarheid van de informatie
-          Persoonlijke op maat gesneden content, producten en/of diensten bieden op de website maar ook bijvoorbeeld via de e-mail.
-          Ervoor zorgen dat zo min mogelijk mensen afhaken tijdens het aankoopproces. Bijvoorbeeld door het vermijden van moeilijke vragen bij het invullen van een formulier.
-          Een persoonlijke band opbouwen met de internetbezoeker.
 
 
 
6. Maar begin eerst met de juiste strategie
 
De groei van Internet zal ook uw organisatie hebben geprikkeld tot het ontwikkelen van een internetstrategie.
 
Vast en zeker heeft u zich één of meerdere van onderstaande vragen al eens gesteld:
 
-          welke functie heeft Internet binnen uw organisatie? Informatie-, verkoop- en/of supportkanaal?
-          Hoe verhoudt Internet zich tot de andere communicatiekanalen: bijvoorbeeld telefoon, filiaal of catalogus.
-          Welke ondersteuning kan Internet bieden in het verkoopproces? Met name op pullmarketing gebied blijkt het juist inzetten van Internet effectief te zijn.
-          Welk producten- en of dienstenaanbod plaatsen we op Internet? Een één op één vertaling van het aanbod in de fysieke wereld, of een selectie daarvan? Is het mogelijk om op Internet het producten- en dienstenassortiment uit te breiden?
-          Op welke manier communiceert de organisatie met (potentiële) klanten en andere belanghebbenden: online, offline of een mix daarvan?
-          Gebruiken we voor online marketing een push- of pullstrategie?: Adverteren met skyscrapers/banners of zoekmachine marketing bijvoorbeeld.
 
 
 
7. En door wie wordt u daarmee geholpen?
 
Als u al klant bent van een (traditioneel) reclamebureau, vraag dan altijd naar hun ervaring met Internet Marketing processen en of ze een internet marketing specialist in huis hebben. Praat vervolgens met hun over de thema’s zoals die ook in deze Internet Marketing Kennisbank vermeld worden. Vraag hun mening hierover en stel ze vragen.
Bij twijfel over hun competentie, koppel terug met PAM en ga met ons het gesprek aan.
 
De mogelijkheden daarna zijn onbegrensd. Wij zijn een partij met een open geest, en gaan met iedereen het gesprek aan. Dat betekent dus dat we ook met reclamebureaus kunnen samenwerken als dat in uw belang is.
 
U bent nog geen klant van een reclamebureau? Bij PAM kunt u terecht voor het ontwikkelen van de juiste Internet Strategie, op maat gesneden voor uw bedrijf. Desgewenst kunnen we u strategie ook operationaliseren met de juiste producten.
 
Meer artikelen kunt u vinden op Internet Marketing Kennisbank

© 2007 PAM
Auteur: Jeroen Kratsborn

Heeft u vragen en of opmerkingen n.a.v. dit artikel? Stuur dan een email naar info@parkstad-aachen.com of vul het contactformulier in.
© 2003 - 2010 PAM       |      Kleikoeleweg 108, Landgraaf, +31 (0)45 531 53 00, info@parkstad-aachen.com